Come si svolge l'apertura della porta

1. La chiamata serve a preparare il furgone

Le domande sono poche e servono a capire quali attrezzi caricare: una blindata con le mandate girate, un portone di condominio e la basculante di un box non si aprono con gli stessi.

L'elenco di che cosa dire, nell'ordine giusto, è nella pagina dei recapiti.

2. L'ora di arrivo

La telefonata si chiude con un'ora di arrivo, non con un numero di minuti.

Da quel momento conviene tenere libero il telefono da cui si è chiamato. Se l'ingresso è difficile da trovare, un cortile interno, una scala senza numero, un cancello arretrato rispetto alla strada, è lì che arriva la richiesta di indicazioni.

3. L'attesa, senza peggiorare le cose

Il rischio dell'attesa è l'impazienza: riprovare con la chiave, con la maniglia, con quello che si ha in tasca. Gli errori da evitare sono nella pagina principale; qui basta dire che da questo momento la serratura non va più toccata.

Meglio aspettare in un posto riparato ma visibile: l'androne del palazzo o il marciapiede davanti al portone. Se anche il portone del palazzo è chiuso, va detto al telefono: il fabbro apre anche quello, nella stessa uscita.

4. Davanti alla porta, prima dell'attrezzo

All'arrivo la prima cosa è guardare: l'anta, il telaio, la serratura, il gioco della porta quando la si spinge. Se c'è la chiave, si prova. Serve a capire che cosa trattiene la porta: lo scatto, le mandate, un pezzo rotto dentro la serratura.

Poi viene spiegato che cosa è stato trovato e che cosa verrà fatto.

In questa fase conta anche un'altra cosa. Aprire una porta significa far entrare qualcuno in una casa: aiuta poter mostrare che l'indirizzo è il proprio, con un documento, una bolletta sul telefono o un vicino che lo conferma. Se il documento è rimasto dentro, lo si mostra appena aperto.

5. Il momento della scelta

Il caso normale è che non ci sia niente da scegliere: la porta si apre e resta com'era.

Quando invece l'unica strada passa dalla serratura, tutto si ferma prima di cominciare. Si dice perché non c'è un'altra via e che cosa servirà per richiudere la porta. Solo dopo il sì del cliente si procede, e si può dire di no. Tutti i dettagli su questo caso.

6. L'apertura

Porta tenuta dal solo scatto: si lavora sulla linguetta, dal bordo dell'anta, e la serratura non viene toccata. Porta chiusa a chiave: si lavora sulla serratura, e se è sana resta quella. Chiave spezzata: prima si estrae il frammento, poi si vede se la chiave nuova gira.

Portoni e cancelli seguono la stessa logica: si cerca il punto che cede senza lasciare segni.

7. Le prove prima di andare via

Con la porta aperta non è ancora finita. Si prova a chiudere e riaprire, dall'interno e dall'esterno, con le mandate e con lo scatto. Se la serratura è stata cambiata, le chiavi nuove si provano una per una davanti al cliente, e si ricorda che quelle vecchie, comprese le copie in mano ad altri, non aprono più.

8. Il rapporto scritto, per chi lo chiede

Va chiesto. Serve quando qualcun altro deve sapere che cosa è successo alla porta: il proprietario di una casa in affitto, l'amministratore per il portone del condominio, un familiare di cui si è aperta la casa, una pratica con l'assicurazione.